سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال في المتجر الإلكتروني مهمة لبناء ثقة العملاء وتنظيم عملية الشراء. إليك نموذجًا بسيطًا يمكنك استخدامه أو تعديله حسب متجرك:

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. مدة الإرجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2. شروط الإرجاع

يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

وجود عيب في المنتج أو تلف.

وصول منتج مختلف عن الطلب.

المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

ولا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل.

فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات.

3. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال:

وجود عيب مصنعي.

الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (حسب توفر المنتج).

4. رسوم الشحن

في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب: يتحمل المتجر رسوم الشحن.

في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.

5. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

يتم إرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

أو يمكن إضافة المبلغ كرصيد في حساب العميل في المتجر.

6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

التواصل مع خدمة العملاء.

إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.